相信有99%的人都很怕打客服热线,本来以为几分钟就能解决问题,结果却被机器人的语音服务绕得头晕,最后还得花半天时间才能接通真人客服,想起都觉得很崩溃!日前终于有客服专家特别传授妙招,让我们可以轻松跳过机器人,直接对接真人客服,赶紧学起来吧!

为什么客服总爱用机器人?

在分享技巧之前,先简单了解一下,为什么客服电话的第一道关卡总是机器人?其实原因很简单,这样可以帮公司筛选出简单问题,节省真人客服的时间,但这对于来咨询复杂问题或解决难题的用户来说,这一层“保护”反而让人烦恼。

对此,英国客服专家霍克斯(Jane Hawkes)分享9个秘诀,让用户在拨打客服电话接到机器人服务时,可以直接跳过漫长的等候,直接与真人交谈。

打客服快速转真人的9个小技巧

很多语音系统是靠你的回答来决定接下来的操作。如果机器人一直在提示你选择功能,可以试试什么都不说。系统在多次检测不到你的回应时,通常会直接把电话转接到人工客服。

有些系统会通过你回答的问题来判断是否需要人工介入。面对复杂的提问,直接回答“是”或“否”,即便答案不准确,也能加速系统识别你需要人工帮助。

许多语音系统将“0”或“#”设置为快捷键,用来跳过选单直接连接人工客服。所以在语音提示刚开始时,连续按下多个“0”或“#”,可能就能快速跳过繁琐的流程。

Yes Or No

如果你的问题需要频繁拨打同一客服热线,不妨在首次通话时记下各项语音菜单的顺序。下次拨打时,可以快速输入正确选项,省下不少时间。

很多公司都会提供“挽留客户”服务。你可以在选单中选择“考虑离开”或“取消服务”,系统通常会优先将你转接到负责处理此类问题的人工客服。这样的操作,反而更快能找到真人为你服务。

如果系统需要你用语言回答问题,可以试着提供一些无意义的答案,例如随便发出“嗯嗯嗯”这样的声音,或者重复说“我不懂”。当语音机器人无法识别你的需求时,就有更大的可能转接到真人。

如果语音系统提供“客服回拨”选项,不妨直接选择这一功能,避免花时间等待排队。让客服主动打电话给你,省时又省心。

How To Quickly Speak To A Human Customer Service Person 1

客服热线的高峰期通常集中在午餐时间、下班时间或者节假日前后。尝试在清晨或晚上非高峰时间拨打,更有可能快速接通人工客服。

如果时间允许,可以通过在线客服、电子邮件或官方社交媒体渠道解决问题。一些线上平台处理速度甚至比打电话更快,还能留下问题记录,方便后续跟进。

温馨提醒:不是每家公司的客服热线都适用以上方法。如果发现某种方法在特定系统中奏效,可以记下来留作备用。同时,记得对客服保持耐心和礼貌,因为人工客服每天面对的问题也不少,友好的态度会让对方更愿意帮你解决问题哦~大家都辛苦了🙇‍♀️

资料参考:ETtoday

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