轻松跳过机器人！9招教你直接找到真人客服不用等

相信有99%的人都很怕打客服热线，本来以为几分钟就能解决问题，结果却被机器人的语音服务绕得头晕，最后还得花半天时间才能接通真人客服，想起都觉得很崩溃！日前终于有客服专家特别传授妙招，让我们可以轻松跳过机器人，直接对接真人客服，赶紧学起来吧！

为什么客服总爱用机器人？

在分享技巧之前，先简单了解一下，为什么客服电话的第一道关卡总是机器人？其实原因很简单，这样可以帮公司筛选出简单问题，节省真人客服的时间，但这对于来咨询复杂问题或解决难题的用户来说，这一层“保护”反而让人烦恼。

对此，英国客服专家霍克斯（Jane Hawkes）分享9个秘诀，让用户在拨打客服电话接到机器人服务时，可以直接跳过漫长的等候，直接与真人交谈。

打客服快速转真人的9个小技巧

1. 无视语音菜单，保持沉默

很多语音系统是靠你的回答来决定接下来的操作。如果机器人一直在提示你选择功能，可以试试什么都不说。系统在多次检测不到你的回应时，通常会直接把电话转接到人工客服。

2. 简单回答“是”或“否”

有些系统会通过你回答的问题来判断是否需要人工介入。面对复杂的提问，直接回答“是”或“否”，即便答案不准确，也能加速系统识别你需要人工帮助。

3. 按下多个“0”或“#”

许多语音系统将“0”或“#”设置为快捷键，用来跳过选单直接连接人工客服。所以在语音提示刚开始时，连续按下多个“0”或“#”，可能就能快速跳过繁琐的流程。

4. 记录选项顺序

如果你的问题需要频繁拨打同一客服热线，不妨在首次通话时记下各项语音菜单的顺序。下次拨打时，可以快速输入正确选项，省下不少时间。

5. 选“离开”或“取消服务”选项

很多公司都会提供“挽留客户”服务。你可以在选单中选择“考虑离开”或“取消服务”，系统通常会优先将你转接到负责处理此类问题的人工客服。这样的操作，反而更快能找到真人为你服务。

6. 提供“无意义的答案”迷惑系统

如果系统需要你用语言回答问题，可以试着提供一些无意义的答案，例如随便发出“嗯嗯嗯”这样的声音，或者重复说“我不懂”。当语音机器人无法识别你的需求时，就有更大的可能转接到真人。

7. 使用回拨服务

如果语音系统提供“客服回拨”选项，不妨直接选择这一功能，避免花时间等待排队。让客服主动打电话给你，省时又省心。

8. 避开高峰时段

客服热线的高峰期通常集中在午餐时间、下班时间或者节假日前后。尝试在清晨或晚上非高峰时间拨打，更有可能快速接通人工客服。

9. 考虑其他方式解决问题

如果时间允许，可以通过在线客服、电子邮件或官方社交媒体渠道解决问题。一些线上平台处理速度甚至比打电话更快，还能留下问题记录，方便后续跟进。

温馨提醒：不是每家公司的客服热线都适用以上方法。如果发现某种方法在特定系统中奏效，可以记下来留作备用。同时，记得对客服保持耐心和礼貌，因为人工客服每天面对的问题也不少，友好的态度会让对方更愿意帮你解决问题哦~大家都辛苦了🙇‍♀️

资料参考：ETtoday

关注我们的👉INSTAGRAM和👉小红书，你就不会错过各种吃瓜娱乐消息、打卡景点、生活潮流、好康优惠等。😍

看更多：

Google发警告！小心3种Email会偷钱

帮忙叠餐盘很NG？空服员揭12项搭机地雷行为